【必源文化 榜样篇】“三维三度”工作思维，引领服务新高度

在日新月异的市场浪潮中，企业保持自身的竞争力并持续提升客户满意度，不仅需要创新的产品与技术，更需要卓越的服务体系作为支撑。必源环保深刻理解服务的核心价值，提出了“三维三度”工作思维，将“以客户为中心，以服务客户、提高用户体验度为己任”的理念深深植根于企业文化的土壤之中。

中心思想：以客户为中心，以服务客户、提高用户体验度为己任。

三维思维：全面覆盖客户需求

1、客户思维：始终从客户角度出发，以客户为中心，理解需求，提供精准服务，赢得他们的信任。
2、营销思维：通过市场策略吸引和保留客户，建立品牌形象，优化营销活动，最大化客户价值。
3、研发思维：关注创新和改进，探索新技术，提升产品和服务质量，推动企业发展。

三度执行：提升服务品质

1、专业度：团队成员需具备专业知识和技能，提供专业服务，满足客户高标准要求。

2、配合度：强调跨部门配合、合作，促进信息流通和资源整合，提高工作效率和服务质量。

3、灵活度：适应工作变化，快速调整策略，及时响应客户需求，保持竞争力。

必源榜样事件

事件背景
在武汉柴泊湖项目的客户前期考察阶段，南浔项目因为运营时间问题和平阳项目当天台风天气的缘故，导致客户连续看了两个项目都未能看到设备的出水效果。客户参观了竞争对手的项目后，对我们的设备处理效果产生了怀疑。
晚上，客户的采购负责人与工程部张风伟沟通了他们的顾虑。如果不能解决这些顾虑，我们可能会失去这个项目。因此，我们努力争取客户再次考察的机会，但客户行程无法改变。我们提议通过远程视频直播来展示设备效果，最终获得了客户的同意。为此，我们安排工程部孙永亮前往平阳项目现场重新调试设备，顺利完成了远程视频直播考察，从而获得了客户对我们设备处理效果的认可。
此次响应工作显著提升了公司拿下武汉柴泊湖项目的信心，并最终成功获得了该项目。
 
榜样人物心得-张风伟
职业：工程部经理
口碑评价：张风伟能够坚持“三维三度”工作思维，以客户为中心，展现出卓越的服务与营销思维意识，是公司文化优秀的践行者。
 
在此次工作应援中的感想：
1、营销中心文化的理解：您如何理解公司以营销为中心的文化？
我们要懂得换位思考，员工的收入要想得到保障，前提是公司能够生存下去；员工收入要想逐步提升，前提是公司的效益越来越好。所以，不管是从公司的角度出发还是从个人的角度出发，我们都应该无条件地配合商务部门，响应公司的营销战略计划。要有“先天下之忧而忧”，才能“后天下之乐而乐”的思想。
2、领导责任：在安排计划外的/额外的工作时，您是如何考虑团队成员的工作负担的？
    在公司有需要的情况下，优先保障公司的利益不仅是管理人员的责任和担当，也是每个员工应该具备的品质。尤其是在当下大环境这么艰难的时候，作为必源这个大家庭中的一部分，我们应该克服各种困难，尽自己的全力，帮助公司提升业绩，顺利度过大环境的寒冬期。
3、部门间的协作：您如何确保工程部的工作与营销目标保持一致？
营销目标是公司的首要目标，也是公司生存和发展的前提。如果把公司比作一辆汽车，那工程部就像这辆汽车上的一条轮胎，如果汽车不能行驶了，一条轮胎保养得再好也无法行驶出一步。所以，不管是工程部还是其他部门，都应该响应公司的战略目标，将公司营销目标放在首位，要有“先家国后自身”的精神和觉悟。
4、团队协作的重要性：您如何评价团队协作在完成紧急任务中的作用？
紧急任务是所有团队都难以避免的，在紧急任务面前时间就是生命，团队协作能够发挥出各自的专长和优势，是推动紧急项目高效完成的核心动力，也是同事之间相互弥补、互相成就的重要过程。
5、应对紧急情况的策略：您能分享一下在紧急情况下如何有效分配任务的经验吗？
    面对任务首先进行全面分析，明确目标优先级，然后根据团队成员的专长、工作经验及当前的工作负荷，高效、合理地分配任务。同时，也要密切关注任务完成进展情况，及时提供相应的支持与配合，保障任务能顺利地完成。
 
榜样人物心得-孙永亮
职业：工程部人员
口碑评价：孙永亮在公司全员营销理念中表现较为突出，在做好本职工作的同时，还会以积极乐观的态度接受各项跨部门的工作配合，真正做到了“只要是对公司有利的事就会尽自己最大努力去完成”的态度和表现。
 
在此次工作应援中的感想：
1、个人责任感：在紧急情况下的快速决策，您的责任感与人之常情的惰性，是如何在内心斗争的？公司营销需求在一开始就在您的考虑范围内吗？您是如何快速调整状态并准备前往其他项目现场的？
    有时惰性确实冒头，想着安稳点多好，但责任感瞬间压过，深知项目的重要性，要在规定工期内保质保量地完成。我深知责任心是我们成长的催化剂，它可以让我们不断突破自我，实现更大的价值。以公司言必行，行必果的理念严格要求自己。营销需求从一开始就是警钟。关乎公司效益，不容懈怠，立马收拾行装奔赴现场。
2、工作与个人生活的平衡：您如何看待本次应急工作的？如何平衡工作责任和个人生活？您的家人对您此次应急工作中有何反应？他们是如何支持您的？额外的工作对您的工作满意度有什么影响吗？
    有时工作虽打乱节奏，但也是职责所在，家人起初不理解，不过很快也就理解了。我把它当成特殊挑战，事后找时间在陪伴家人，工作满意度没降，反而因完成工作更有成就感。
3、工作与营销目标的结合：在此次任务中您个人是如何理解并实践公司以“以营销为中心”的文化的？您如何将公司的“以营销为中心”文化理念与您的个人价值观相结合？您认为自己在支持公司营销文化方面做出了哪些贡献？ 
    我理解“营销为中心”就是创造客户价值，现场我会主动为客户展示我们产品的亮点。个人秉持服务客户信条，以公司服务为王的服务理念，服务好客户。